服務(wù)禮儀基本原則

 在服務(wù)禮儀中(zhōng)，有(yǒu)一些具(jù)有(yǒu)普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很(hěn)重要，它是志(zhì)願者更好地學(xué)習禮儀和運用(yòng)禮儀的重要的指導思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中(zhōng)，要将對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中(zhōng)，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中(zhōng)，隻要不失敬人之意，哪怕具(jù)體(tǐ)做法一時失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中(zhōng)，必須待人以誠，隻有(yǒu)如此，才能(néng)表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理(lǐ)解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作(zuò)為(wèi)一種道具(jù)和僞裝(zhuāng)，在具(jù)體(tǐ)操作(zuò)禮儀規範時口是心非，言行不一，則是有(yǒu)悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中(zhōng)，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多(duō)體(tǐ)諒他(tā)人，多(duō)理(lǐ)解他(tā)人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理(lǐ)換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

4、從俗的原則   

由于國(guó)情、民(mín)族、文(wén)化背景的不同，在人際交往中(zhōng)，實際上存在着“十裏不同風，百裏不同俗”的局面。這就要求志(zhì)願者在服務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，對本國(guó)或各國(guó)的禮儀文(wén)化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有(yǒu)全面、準确的了解，才能(néng)夠在服務(wù)過程中(zhōng)得心應手，避免出現差錯。

5、适度的原則

适度的原則的含義，是要求應用(yòng)禮儀時，為(wèi)了保證取得成效，必須注意技(jì )巧，合乎規範，特别要注意做到把握分(fēn)寸，認真得體(tǐ)。這是因為(wèi)凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能(néng)正确地表達自己的自律、敬人之意。