國(guó)際商(shāng)務(wù)禮儀培訓          

培訓時間：1-2天

培訓特點：
1、心态+行動：标本兼治，行動才是好狀态！
2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
3、測評+訓練：對症下藥，提升才有(yǒu)好效果！

培訓收益：
1.提升職業素養，掌握職場禮儀；
2.統一員工(gōng)服務(wù)标準，展現企業良好形象，全面提高競争力；
3.助你在國(guó)際商(shāng)務(wù)場合表現大方得體(tǐ),幫助你處理(lǐ)尴尬的局面，避免失禮；
4.提供一套可(kě)行的指導方案，指導你如何與國(guó)際商(shāng)務(wù)夥伴有(yǒu)效溝通并赢得尊重；
5.塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，赢得客戶好感，在競争中(zhōng)脫穎而出。
培訓對象：外貿人士、涉外商(shāng)務(wù)人士、服務(wù)行業人士、企業中(zhōng)高層管理(lǐ)人員、工(gōng)作(zuò)關系經常接觸國(guó)際商(shāng)務(wù)人士的管理(lǐ)人員等。

培訓背景：

"沒有(yǒu)良好的禮儀，其餘的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用(yòng)和愚蠢。"——英國(guó)大哲學(xué)家約翰.洛克　　　
　　　　　　　　
據調查，目前國(guó)内企業對有(yǒu)國(guó)外禮儀常識的人才可(kě)以說是求賢若渴。雖然職場上的“海歸”一族正逐漸增多(duō)，但去外國(guó)留學(xué)過并不代表真正理(lǐ)解并掌握了國(guó)外标準禮儀。這裏說的人才，并不是簡單地隻懂表面禮儀的普通職員，而是那些在精(jīng)準的業務(wù)基礎上又(yòu)掌握地道的國(guó)際禮儀的商(shāng)務(wù)人士。在國(guó)際化的進程中(zhōng)，任何一個民(mín)族再也不可(kě)能(néng)無視其它文(wén)化的存在，需要尊重各國(guó)長(cháng)期的文(wén)化發展中(zhōng)形成的傳統，而且了解并理(lǐ)解他(tā)國(guó)文(wén)化也是對自身文(wén)化理(lǐ)解的一種深化。

《國(guó)際商(shāng)務(wù)禮儀培訓》通過國(guó)際商(shāng)務(wù)禮儀實戰派講師環球禮儀培訓李老師老師自己的經曆和所聞所見和大家闡述中(zhōng)外禮儀文(wén)化的不同，中(zhōng)外飲食文(wén)化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中(zhōng)了解中(zhōng)西方文(wén)化的差異，也加深對中(zhōng)國(guó)文(wén)化的了解，從而兼容并包，海納百川。在整個課程中(zhōng),譚老師羅列了大量發生在生活、社交、商(shāng)務(wù)場合上的故事，幫助正準備走出去或迎進來的企業或國(guó)際商(shāng)務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實可(kě)用(yòng)的方法，讓學(xué)員領悟到禮儀的真谛，從而在國(guó)際商(shāng)務(wù)場合上遊刃有(yǒu)餘，受人尊重,成為(wèi)一個接納世界文(wén)化的具(jù)有(yǒu)國(guó)際思維的現代商(shāng)務(wù)人士。

培訓大綱：

第一部分(fēn)：課程導入
一、課程意義
為(wèi)何要學(xué)禮儀？
為(wèi)何要學(xué)商(shāng)務(wù)禮儀？
為(wèi)何要學(xué)國(guó)際商(shāng)務(wù)禮儀？
職業形象傳達的信息及作(zuò)用(yòng)：個人層面、企業層面

二、如何學(xué)禮儀？
商(shāng)務(wù)禮儀的主要内容、特點、原則
案例：台“總統”夫人為(wèi)何有(yǒu)失國(guó)際禮儀？

第二部分(fēn)：有(yǒu)“禮”走遍天下！
一、禮儀的曆史淵源與基本原理(lǐ)
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商(shāng)務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節
分(fēn)組：政府禁穿睡衣出門是否小(xiǎo)題大作(zuò)？

第三部分(fēn)：禮儀與個人魅力
一、和諧國(guó)際合作(zuò)關系潤滑劑
二、中(zhōng)外禮規之知己知彼百戰不殆
三、中(zhōng)外（中(zhōng)韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文(wén)化溝通的使者？

第四部分(fēn):國(guó)際化貴在互相尊重
一.邁向國(guó)際化從接納對方文(wén)化開始
二.國(guó)際化重在國(guó)際思維
三.了解中(zhōng)西方文(wén)化的差異
1)了解中(zhōng)西方對财富觀的差異
2)了解高語境文(wén)化和低語境文(wén)化的差異
3)了解中(zhōng)西方不同的飲食文(wén)化
4)了解中(zhōng)西方不同的見面禮
5)了解中(zhōng)西方對準時标準的差異
6)了解中(zhōng)西方對緻謝(xiè)對象的差異感情表達方式的差異
7)了解中(zhōng)西方對聽到贊美時回應的差異
四.在國(guó)際商(shāng)務(wù)交往中(zhōng)留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象！
2)第一印象三大要素
讨論：與洋辣妹擁吻難道是國(guó)際禮儀？

第五部分(fēn):國(guó)際商(shāng)務(wù)圈鐵規則：先禮後利

一、人際交往的安(ān)全距離：不要輕易進入對方的安(ān)全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公(gōng)共空間距離
分(fēn)享：微博時代的國(guó)際商(shāng)務(wù)禮儀規範

二、儀容與着裝(zhuāng)禮儀——職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可(kě)或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商(shāng)務(wù)正裝(zhuāng)的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.工(gōng)裝(zhuāng)的穿着要求
5.商(shāng)務(wù)便裝(zhuāng)的穿着技(jì )巧
6.男士西裝(zhuāng)及領帶禮儀
7.女士套裝(zhuāng)與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用(yòng)規範
分(fēn)享：“2012倫敦奧運”穿什麽？

三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名(míng)片
1)問候禮儀：問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)握手禮儀：一"握"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名(míng)字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他(tā)人禮儀-位尊者有(yǒu)優先知情權
7)名(míng)片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業的外事人員到底錯在哪裏？

四、接待禮儀——接待有(yǒu)禮完美迎客
1.接待前的準備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀

第六部分(fēn)：拜訪禮儀——有(yǒu)尺有(yǒu)度彬彬有(yǒu)禮
1.開門見山(shān)，主題明确
2.注意觀察，适可(kě)而止
3.彬彬有(yǒu)禮，注意細節
4.拜訪時的同事配合
分(fēn)享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習涉外禮儀！

第七部分(fēn)：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

一、宴會的分(fēn)類
中(zhōng)式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會

二、宴會的簡介
座次安(ān)排
宴會的主題
男女賓客分(fēn)别對待

三、餐桌的禮儀
中(zhōng)西式餐具(jù)的擺放标準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用(yòng)餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀(dāo)叉的使用(yòng)禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用(yòng)

四、餐桌的入席與退席

第八部分(fēn)：演出與舞會
一、組織或應邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分(fēn)享：“洋宴會”的“潛規則”

第九部分(fēn)：參觀與考察
一、安(ān)排參觀訪問
二、應邀參觀訪問
分(fēn)享：向奧巴馬總統學(xué)習國(guó)際禮儀！

第十部分(fēn)：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
看――觀察對方的技(jì )巧
聽――拉近與對方關系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用(yòng)身體(tǐ)語言的技(jì )巧
分(fēn)享：國(guó)際禮儀如何走向“正循環”