商(shāng)務(wù)禮儀培訓課程

課程背景：    

商(shāng)務(wù)禮儀體(tǐ)現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有(yǒu)豐富的禮儀知識，以及能(néng)夠根據不同的場合應用(yòng)不同的交際技(jì )巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中(zhōng)事事合乎禮儀，處處表現得體(tǐ)着實不易。本課程将通過交往禮儀導論、服務(wù)禮儀、公(gōng)關禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等内容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精(jīng)華 所在，從而為(wèi)職業人士打造個人魅力提供有(yǒu)效的指導。

課程時間：1-2天

課程對象：希望提高個人職業素養，提升職場競争力的人士

學(xué)員收益：

使學(xué)員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，提升服務(wù)意識：

  掌握現代商(shāng)務(wù)、社交的通用(yòng)禮儀并熟練使用(yòng)，提高商(shāng)務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的個人魅力和溝通技(jì )巧；

 全面提升員工(gōng)的職業素質(zhì)（觀念、能(néng)力、态度等）

課程大綱：

一，       禮儀的基本概念

“禮”與“理(lǐ)”

二、儀容禮儀

Ø   商(shāng)務(wù)場合

Ø   社交場合

Ø   重大事件場合

三、服飾禮儀

Ø   着裝(zhuāng)原則：

Ø   常見商(shāng)務(wù)場合服飾禮儀

     四、辦(bàn)公(gōng)室禮儀

五、坐(zuò)、站、走、蹲姿禮儀

Ø   女士坐(zuò)姿禮儀

Ø   女士站姿禮儀

Ø   女士走姿禮儀

Ø   女士蹲姿禮儀

Ø   男士坐(zuò)姿禮儀

Ø   男士站姿禮儀

Ø   男士走姿禮儀

Ø   男士蹲姿禮儀

六、介紹、握手、接遞名(míng)片禮儀

Ø   介紹的肢體(tǐ)語言？

Ø   介紹時間？

Ø   介紹的次序？

Ø   介紹用(yòng)語？

Ø   握手的肢體(tǐ)語言？

Ø   接遞名(míng)片的肢體(tǐ)語言

Ø   接遞名(míng)片的注意事項

Ø   收、存、管理(lǐ)名(míng)片禮儀

七、客戶拜訪的禮儀

Ø   預約禮儀

Ø   拜訪前準備工(gōng)作(zuò)

Ø   拜訪中(zhōng)禮儀

Ø   告辭禮儀

八、乘小(xiǎo)轎車(chē)禮儀

Ø   座位禮儀

Ø   入車(chē)禮儀

Ø   下車(chē)禮儀

Ø   途中(zhōng)禮儀

九、乘電(diàn)梯禮儀

Ø   入電(diàn)梯禮儀

Ø   電(diàn)梯内禮儀

Ø   出電(diàn)梯禮儀

Ø   陪同領導乘電(diàn)梯禮儀

Ø   陪同顧客乘電(diàn)梯禮儀

十、中(zhōng)餐禮儀

Ø   中(zhōng)餐的座位禮儀；

Ø   中(zhōng)餐的小(xiǎo)細節；

十一、西餐禮儀

Ø   西餐的座位禮儀；

Ø   西餐餐具(jù)使用(yòng)禮儀；

Ø   西餐的進食方法；

Ø   西餐餐中(zhōng)注意事項；

十一、酒桌禮儀

Ø   酒桌上如何更好的讓酒

Ø   怎樣敬酒才為(wèi)有(yǒu)禮儀

Ø   酒桌上的講話禮儀

Ø   酌茶與禮儀

Ø   敬煙的一般禮儀

Ø   喝(hē)酒時應注意的禮節