商(shāng)務(wù)禮儀培訓機構

　　緻意禮儀緻意是一種常用(yòng)的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作(zuò)問候朋友;男士首先向女士緻意;年輕者先向年長(cháng)者緻意;學(xué)生首先向老師緻意;下級應當首先向上級緻意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多(duō)的男士的時候，應首先向 男士緻意。

　　握手禮儀握手禮的基本規範：握手次序：女士先伸手，男士才可(kě)握手;領導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可(kě)握手。握手動作(zuò)：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很(hěn)多(duō)人互相交叉握手、用(yòng)大約2公(gōng)斤的力，避免上下過分(fēn)地搖動。握手禁忌：不能(néng)用(yòng)左手，與異性握手不可(kě)用(yòng)雙手，不能(néng)戴墨鏡、不能(néng)戴帽子、 不能(néng)戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長(cháng)篇大論，或點頭哈腰過分(fēn)熱情。

    名(míng)片禮儀名(míng)片放在什麽地方襯衣左側口袋或西裝(zhuāng)的内側口袋。口袋不要因為(wèi)放置名(míng)片而鼓起來。不要将名(míng)片放在褲袋裏。

遞名(míng)片順序須先于客戶遞出名(míng)片。遞名(míng)片時起身，雙手拿(ná)出自己的名(míng)片齊胸遞出，将名(míng)片的方向調整到最适合對方觀看的位置-即自己的姓名(míng)朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高後低、與自己間距先近後遠(yuǎn)進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名(míng)片的同時使用(yòng)敬語：“認識您真高興”、“請多(duō)指教”等。

     接名(míng)片雙手承接對方名(míng)片，要簡單浏覽内容，輕聲念出對方名(míng)字，然後将名(míng)片放在專用(yòng)的名(míng)片夾，或放在其他(tā)不易折的地方。

接名(míng)片禁忌不要無意識的玩弄對方的名(míng)片;絕不要當場在對方的名(míng)片上寫備忘事情;切記不要先于上司向對方遞交名(míng)片。收取名(míng)片的一方如果備有(yǒu)名(míng)片，也應迅速遞上自己的名(míng)片，若沒有(yǒu)，則應該道歉。名(míng)片應該放入專用(yòng)的名(míng)片簿内，而不應該随便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀相互介紹。尊者居後原則、先将年輕者介紹給年長(cháng)者;将地位低者介紹給地位高者、将客人介紹給主人;将公(gōng)司同事介紹給客戶，将自己公(gōng)司的同事介紹給别家公(gōng)司同行;将非官方人事介紹給官方人士、将本國(guó)同事介紹給外籍同事;将資曆淺的介紹給資曆深的、将男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。介紹時動作(zuò)：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可(kě)除外，在宴會或會談桌上可(kě)以不起立，微笑點頭示意即可(kě)。

　　交談禮儀交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則停?--意味着沒有(yǒu)想好不要開口;看--意味着察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為(wèi)人首眼到：要有(yǒu)目光交流，注視别人目光應友善，不要高于客戶視線(xiàn)，每次與人目光交流時間3-5秒(miǎo)，其他(tā)時間看嘴巴和眼部中(zhōng)間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分(fēn)之一是得體(tǐ)的。口到：?熱情、正确稱呼以示對交談對象的尊重。意到：?通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

　　座次禮儀主人坐(zuò)在左邊，主賓坐(zuò)在右邊，賓主相對而坐(zuò)，以正門為(wèi)準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐(zuò)在正中(zhōng)間，譯員坐(zuò)在交談人右側，其他(tā)人按禮賓順序左右排列，記錄員可(kě)安(ān)排在後面。

　　電(diàn)梯禮儀電(diàn)梯内沒人時在客人(上司)之前進入電(diàn)梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地後，按住“開”的按鈕，請客人先下。電(diàn)梯内有(yǒu)人時無論上下都應客人(上司)優先，電(diàn)梯内先上電(diàn)梯的人應靠後面站，以免妨礙他(tā)人乘電(diàn)梯，電(diàn)梯内不可(kě)大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電(diàn)梯内已有(yǒu)很(hěn)多(duō)人時，後進的人應面向電(diàn)梯門站立。

　　行進中(zhōng)禮儀引領時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有(yǒu)客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可(kě)背朝對方。人行道的右側内側是安(ān)全的位置，陪同上級、客人外出，應将其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用(yòng)與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導客戶進出辦(bàn)公(gōng)室，銷售人員走在前面引領。