商(shāng)務(wù)禮儀培訓

　　定義商(shāng)務(wù)禮儀培訓，就是為(wèi)提升個人形象和交往藝術、提升企業形象和競争力，而開展的禮儀培訓工(gōng)作(zuò)。

　　價值随着商(shāng)業活動越來越全球化，商(shāng)務(wù)禮儀扮演着越來越重要的角色。商(shāng)務(wù)禮儀已經成為(wèi)現代商(shāng)務(wù)活動中(zhōng)必不可(kě)少的交流工(gōng)具(jù)，越來越多(duō)的企業都把商(shāng)務(wù)禮儀培訓作(zuò)為(wèi)員工(gōng)的基礎培訓内容。據統計，日本每年要花(huā)費約數億美元為(wèi)其員工(gōng)進行商(shāng)務(wù)禮儀培訓。有(yǒu)人說，商(shāng)務(wù)形象價值百萬。按現代企業人看來，商(shāng)務(wù)禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用(yòng)直接貨币衡量。這是企業國(guó)際化、員工(gōng)職業化的基本培訓内容，也是提升競争力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商(shāng)務(wù)禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競争力的重要手段。

　　商(shāng)務(wù)形象塑造

　　儀容儀表禮儀職業女性的辦(bàn)公(gōng)化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦(bàn)公(gōng)室形象。這是因為(wèi)辦(bàn)公(gōng)化妝受到辦(bàn)公(gōng)室環境的制約，它必須給人有(yǒu)責任和知性的感覺.1、發型發式“女人看頭”時尚得體(tǐ)，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為(wèi)宜，避免出現遠(yuǎn)看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現，也是對别人的一種尊重，是企業管理(lǐ)完善的一個标志(zhì)。要求化淡妝，保持清新(xīn)自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有(yǒu)卻無;化妝要美化，不能(néng)化另類妝;化妝應避人。1、女士着裝(zhuāng)要求：着職業套裝(zhuāng)(裙裝(zhuāng))、不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或镂花(huā)的絲襪襪子不可(kě)以有(yǒu)破損，應帶備用(yòng)襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝(zhuāng)涼鞋佩戴飾品：原則符合身份，以少為(wèi)宜;不戴展示财力的珠寶首飾;不戴展示性别魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為(wèi)的符号。2、職業場合着裝(zhuāng)的 “六不準 ” ：不能(néng)過分(fēn)雜亂、不能(néng)不按照常規着裝(zhuāng)、不可(kě)過分(fēn)鮮豔;不能(néng)過分(fēn)暴露、不能(néng)穿透視裝(zhuāng)、不能(néng)穿過分(fēn)緊身的服裝(zhuāng)。

    商(shāng)務(wù)儀态禮儀儀态是指人在行為(wèi)中(zhōng)的姿勢和風度，姿勢是指身體(tǐ)所呈現的樣子，風度是屬于内在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步态、說話的聲音、對人的态度、面部表情等都能(néng)夠反映出一個人儀态美不美。而這種美又(yòu)恰恰是一個人的内在品質(zhì)、知識能(néng)力、修養等方面的真實外露。對于儀态行為(wèi)的禮儀，要求做到：自然、文(wén)明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

站姿?身體(tǐ)端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體(tǐ)前交叉，右手放于左手上，保持随時可(kě)以提供服務(wù)的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作(zuò);男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分(fēn)開為(wèi)50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

    蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，擡頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為(wèi)佳。女士着裙裝(zhuāng)時，下蹲前須整理(lǐ)裙擺。

    坐(zuò)姿入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐(zuò)下時，一般隻占座位的三分(fēn)之二，如坐(zuò)在深而軟的沙發上，則坐(zuò)在前端。坐(zuò)下後，上身挺直，身體(tǐ)自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分(fēn)開，兩膝平行，間距以一掌為(wèi)宜，小(xiǎo)腿基本與地面垂直;女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，着裙裝(zhuāng)入座時應整理(lǐ)裙擺後再坐(zuò)下。

    眼神禮儀與客戶交談時，雙眼視線(xiàn)落在對方鼻間，标準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時，可(kě)以注視對方雙眼，适時移動視線(xiàn)。

    微笑禮儀與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然适度，讓客戶真正體(tǐ)會到你的誠意與友善;适時微笑配合得體(tǐ)手勢，顯得更加自然大方。手勢禮儀?在向客戶作(zuò)介紹、與客戶談話、為(wèi)客戶引路、指示方向時運用(yòng)手勢，要求正規、得體(tǐ)、适度，手掌向上;注意手勢的大小(xiǎo)幅度，手勢應在胸前或右方進行;多(duō)用(yòng)柔和曲線(xiàn)手勢 。