專業禮儀培訓及電(diàn)話營銷課程

  模塊一：電(diàn)話銷售人員職業心态

  1. 三個基本點

  2. 激勵所有(yǒu)銷售人員的兩句話

  3. 電(diàn)話銷售人員心态必然經曆的一張循環圖

  4. 成功電(diàn)話銷售的５個信念

  模塊二： 接打電(diàn)話的22條基本準則

  1. 電(diàn)話開頭語左右公(gōng)司形象

  2. 忘記笑容

  3. 姿勢端正，聲音自然清晰

  4. 不要忘記緻謝(xiè)語

  5. 音量的控制？

  6. 清晰表達：三步曲　講三點

  7. 電(diàn)話響？聲再接

  8. 如響了五聲，應？

  9. 接聽電(diàn)話時，一定要知道對方是誰

  10.備忘５Ｗ+１Ｈ技(jì )巧

  11.确認與重複

  12.客氣對待聽筒

  13.在忙碌時打進私人電(diàn)話是，應？

  14.對方來電(diàn),如果需要費時查資料時,應?

  15.被對方問及需要多(duō)少時間時,回答(dá)時應注意?

  16.對無法負責的電(diàn)話,應立即?

  17.不太理(lǐ)解對方所提事項時,應如何處理(lǐ)?

  18.對方來電(diàn)不滿、抱怨時，首先應？

  19.聽不清楚對方聲音時，應？

  20.即使熟悉的聲音，也應該？

  21.若對方已開始進入話題,可(kě)省略？

  22.當對方要找的人不在時,應？ 

  模塊三： 電(diàn)話營銷人的自我管理(lǐ) 

  1. 日常的工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)

  2. 電(diàn)話行銷人目标管理(lǐ) 

  3. 電(diàn)話行銷人自我激勵與情緒管理(lǐ)

  4. 客戶管理(lǐ) 

  模塊四：有(yǒu)效溝通與客戶性格分(fēn)析

  1. 通過認識不同行為(wèi)表現來識别性格特點

    ◎ 不同性格類型的人行為(wèi)表現

    ◎ 各種性格類型的強、弱項 

    ◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現

    ◎ 各種風格間的相互配合和沖突

  2. 如何與不同性格的人和諧相處

    ◎ 交往之道，是以對方可(kě)以接受的方式與之相處

    ◎ 任何人都是容易打交道的，隻要适得其法 

  模塊五：突破客戶的拒絕與異議

    ◎ 突破客戶拒絕的基本話術演練與設計

  模塊六：關鍵電(diàn)話流程 

  1. 突破前台

  2. 找到相關負責人

  3. 與相關負責人通話建立信任關系

  4. 客戶有(yǒu)需求時，第一個跟進電(diàn)話

  5. 接觸其他(tā)部門，進不步确認需求

  6. 再次與關鍵人接觸跟進項目進度

  7. 與真正覺得者接觸并影響其決策 

  8. 處理(lǐ)客戶異議，簽定定單

  9. 促成在電(diàn)話銷售中(zhōng)占據重要作(zuò)用(yòng)

  10.合作(zuò)僅僅是銷售的開始