商(shāng)務(wù)禮儀在銷售工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的運用(yòng)

課程特點：

培訓内容的系統性：在較短的時間内将銷售人員應掌握的理(lǐ)論知識和技(jì )巧要義科(kē)學(xué)地組合為(wèi)一個整體(tǐ)，使受訓者能(néng)夠十分(fēn)全面、系統地掌握知識、提升技(jì )巧；

培訓方式的多(duō)樣性：采用(yòng)講師講授、案例研讨、角色扮演、音像視頻、情境模拟等多(duō)樣化的方式實施，特别強化演練式培訓，根據受訓企業和學(xué)員的工(gōng)作(zuò)實際，調整、編寫具(jù)有(yǒu)針對性的案例；

培訓成效的實用(yòng)性：培訓着重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學(xué)員将所學(xué)知識、技(jì )巧和方法在實際工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的轉化與應用(yòng)，更加突出培訓的效果。

課程時間：1-2天

課程内容：

第一部分(fēn)：禮儀對銷售工(gōng)作(zuò)産(chǎn)生的影響

1、您就是“公(gōng)司”的“金字招牌”

2、禮儀對工(gōng)作(zuò)産(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與内涵

1）尊重為(wèi)本

2）“教養體(tǐ)現細節，細節體(tǐ)現專業”

3）你的個人形象構築“公(gōng)司”公(gōng)衆形象的基石

第二部分(fēn)：您的“銷售顧問”形象塑造

1、首輪效應---良好第一印象的建立

1）形、氣、神—瞬間感受的亮點

2）你的崗位應體(tǐ)現出的精(jīng)神面貌

3）讓客戶對你産(chǎn)生信任感的塑造藝術

2、銷售顧問的儀容規範

1）面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

3、銷售顧問的儀表規範

1）着裝(zhuāng)TOP原則

2）飾物(wù)的佩戴原則與搭配技(jì )巧

3）西裝(zhuāng)的着裝(zhuāng)規範、套裙的着裝(zhuāng)規範與禁忌

4）情境着裝(zhuāng)藝術與技(jì )巧

5）世界範圍内高級經理(lǐ)偏愛的十大知名(míng)品牌

6）現場個案分(fēn)析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分(fēn)：銷售活動中(zhōng)的禮儀規範

1、銷售拜訪前的客戶預約

1）事先預約、準時赴約

2）遲到或失約要真誠告知客戶

2、拜訪前的準備工(gōng)作(zuò)

1）了解拜訪對象個人和公(gōng)司的資料

2）準備拜訪時需要用(yòng)到的資料及工(gōng)具(jù)

3）拜訪計劃及目标設定

4）整理(lǐ)服裝(zhuāng)、儀容，出門核查

3、面對面拜訪

1）說明身份及拜訪對象

2）從容等待引領

3）敲門入内

4）自我介紹（商(shāng)務(wù)引見、引導與介紹）

5）寒暄與目光交流的區(qū)域

6）握手的藝術與禁忌

7）交換名(míng)片禮儀（取名(míng)片、遞名(míng)片、看名(míng)片、讀名(míng)片、收名(míng)片的藝術）

4、席位安(ān)排的禮賓次序

1）商(shāng)務(wù)距離的運用(yòng)

2）電(diàn)梯與乘車(chē)禮儀

3）會議禮儀

第四部分(fēn)：銷售活動中(zhōng)的公(gōng)關交往藝術

1、距離有(yǒu)度，中(zhōng)國(guó)文(wén)化下的交往距離

1）問候的藝術

2）得體(tǐ)的稱呼

3）距離有(yǒu)度（不同情境下與客戶的交往距離）

4）情境交往距離

5）饋贈禮品的藝術與技(jì )巧

2、商(shāng)務(wù)宴客禮儀

1）商(shāng)務(wù)用(yòng)餐的分(fēn)類

2）菜式的選擇與搭配

3）點菜的技(jì )巧與藝術

4）餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分(fēn)：銷售活動中(zhōng)的談判禮儀

1、創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

1）處理(lǐ)好影響談判氣氛的環境因素

2）注意談判雙方的座位安(ān)排

3）注意儀表和禮儀

2、創造良好的銷售談判氛圍的技(jì )巧

1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

2）多(duō)強調雙方的共同點

3）與對方建立和積累感情

第六部分(fēn)：職業精(jīng)神-銷售人員必備的職業化素養

1、自我信心重塑

1）一切皆有(yǒu)可(kě)能(néng)

2）千裏之行，始于足下

2、行為(wèi)标準

1）品質(zhì)意識—工(gōng)作(zuò)做到何種程度才算到位

2）雙赢認知—個人與企業的發展是雙赢的過程

3）機會醞釀在每一份工(gōng)作(zuò)當中(zhōng)