1.不尊重的語言

（1）對老年的服務(wù)對象講話時，絕.對不宜說什麽“老家夥”、“老東西”、“老廢物(wù)"、"老沒用(yòng)"。

（2）跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一類的話語。沒有(yǒu)什麽特殊的原因，也不要提什麽身體(tǐ)好還是不好。

（3）面對殘疾人時，切忌使用(yòng)“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子"、"呆.子"、"侏儒"、"瞎.子"、"聾.子"、"麻子"、"瘸子"、"拐子"之類，更是不宜使用(yòng)。

（4）接觸身材不甚理(lǐ)想的人士時，尤其對自己不滿意的地方，例如體(tǐ)胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應當直言不諱。

2.不友好的語言

在任何情況之下，都不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用(yòng)不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。如客人要求服務(wù)人員為(wèi)其提供服務(wù)時，服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這号人用(yòng)的東西嗎？”等不友好的語言應堅決不說。

3.不耐煩的語言

服務(wù)人員在工(gōng)作(zuò)崗位上要做好本職工(gōng)作(zuò)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對象時表現出應有(yǒu)的熱情與足夠的耐心。假如使用(yòng)了不耐煩之語，不論自己的初衷是什麽，不允許給對方答(dá)以“我也不知道”，“從未聽說過”。

4.不客氣的語言

服務(wù)人員在工(gōng)作(zuò)之中(zhōng)，有(yǒu)不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅決不能(néng)說。如在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有(yǒu)零錢可(kě)找時，直截了當地要對方“拿(ná)零錢來”，或告知對方“沒有(yǒu)零錢找”，都很(hěn)不适當。