接待禮儀

課程綜述：  

個人形象是構築機關、企事業單位的公(gōng)衆形象的基石，工(gōng)作(zuò)人員是否懂得在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)運用(yòng)行政、辦(bàn)公(gōng)室接待禮儀，不僅反映了工(gōng)作(zuò)人員自身的素質(zhì)，而且體(tǐ)現出其所在單位嚴謹的管理(lǐ)水平。

本課程旨在幫助工(gōng)作(zuò)人員了解行政辦(bàn)公(gōng)接待禮儀規範，掌握服務(wù)相關崗位的職業要求，提升工(gōng)作(zuò)人員在相關崗位的職業能(néng)力；使工(gōng)作(zuò)人員的個人素養得到提升，從而提升整體(tǐ)的精(jīng)神面貌，進一步将文(wén)化精(jīng)神理(lǐ)念與接待服務(wù)禮儀落實到行為(wèi)規範中(zhōng)；幫助工(gōng)作(zuò)人員靈活應用(yòng)行政辦(bàn)公(gōng)室接待禮儀的知識，應對變化多(duō)樣的會議場合，完善、提升機關單位的公(gōng)衆形象和品牌形象。

課程對象：行政辦(bàn)公(gōng)室人員、行政助理(lǐ)、前台接待人員、後勤人員、服務(wù)人員及相關工(gōng)作(zuò)人員

培訓時間：2天

培訓方式：

用(yòng)語言來豐富、用(yòng)姿态來輔助、用(yòng)演示來啓迪、用(yòng)案例來解析、用(yòng)操作(zuò)來鞏固。

培訓師在培訓過程中(zhōng)将引用(yòng)案例，實戰與情景訓練為(wèi)一體(tǐ)，知識性與操作(zuò)性并重，引導學(xué)員發現自身在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的諸多(duō)盲點，快速激發潛能(néng)、提升整體(tǐ)人員素質(zhì)。

課程内容：

第一章：禮儀對工(gōng)作(zuò)的影響

一、你就是公(gōng)司的“金字招牌”

二、禮儀對工(gōng)作(zuò)産(chǎn)生的影響

三、禮儀的核心與内涵

第二章：工(gōng)作(zuò)人員職業形象塑造

一、工(gōng)作(zuò)人員優雅儀态舉止的訓練

1、展示氣質(zhì)的站姿

2、優雅得體(tǐ)的坐(zuò)姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

二、工(gōng)作(zuò)中(zhōng)個人儀容規範

1、面部修飾、化妝修飾

2、肢部修飾、發型修飾

三、工(gōng)作(zuò)人員服裝(zhuāng)穿着的規範

1、制服的穿着規範

2、職場服裝(zhuāng)穿着TPO

3、工(gōng)作(zuò)中(zhōng)首飾的佩戴

第三章：辦(bàn)公(gōng)室接待禮儀的七項修煉

一、微笑的魅力訓練

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神态

四、運用(yòng)合理(lǐ)的目光與人交流

五、規範的服務(wù)手勢運用(yòng)

六、接待服務(wù)中(zhōng)說的禮儀

七、接待服務(wù)中(zhōng)傾聽的技(jì )巧

第四章：電(diàn)話的溝通的禮儀

一、如何撥打電(diàn)話

二、如何接聽電(diàn)話

三、移動電(diàn)話的使用(yòng)

第五章：接待的禮儀實操訓練

一、接待服務(wù)中(zhōng)赢得友誼與合作(zuò)的技(jì )巧

二、接待中(zhōng)的服務(wù)四聲與熱情三到

三、來賓接待的禮儀

四、奉茶的技(jì )巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、餐宴中(zhōng)的禮儀

七、送客的禮儀

第六章：會議服務(wù)與禮儀的應用(yòng)

一、會議的概念和類型

二、一般會議流程

三、會前服務(wù)工(gōng)作(zuò)

四、會中(zhōng)服務(wù)工(gōng)作(zuò)

五、會議結束工(gōng)作(zuò)

六、慶典、活動模拟演練