門店(diàn)銷售禮儀

課程特色及目的：

1、使學(xué)員了解如何塑造與企業風格相吻合的專業形象，規範行為(wèi)，提升企業形象；

2、掌握現代服務(wù)行業的通用(yòng)禮儀并熟練運用(yòng)人際溝通技(jì )巧，提高員工(gōng)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的個人魅力與服務(wù)技(jì )巧；

4、培養學(xué)員人際關系處理(lǐ)服務(wù)意識服務(wù)行為(wèi)能(néng)力，建立有(yǒu)建設性的人際氛圍，運用(yòng)有(yǒu)效的服務(wù)禮儀技(jì )巧處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的人際關系；

5、 提升員工(gōng)的職業素質(zhì)（形象、觀念、态度、能(néng)力）；幫助學(xué)員加深理(lǐ)解終端服務(wù)禮儀；全面掌握銷售過程中(zhōng)的基本禮儀；

課程對象： 店(diàn)長(cháng)、門店(diàn)銷售精(jīng)英、品牌經理(lǐ)、品牌主管、督導。

培訓時間： 2天

門店(diàn)銷售服務(wù)的4P理(lǐ)念、

産(chǎn)品（Product）：門店(diàn)銷售依附的根基

有(yǒu)形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購(gòu)物(wù)環境 

銷售人員（People）：門店(diàn)銷售及服務(wù)的靈魂

客戶期望值的來源

客戶期望值與客戶滿意度的關系