賣場銷售禮儀培訓

課程收益

1.      認識銷售禮儀的重要性，懂得如何塑造親切的銷售人員形象；

2.      掌握店(diàn)鋪銷售中(zhōng)所需的各種禮儀規範；

3.      幫助銷售人員提升店(diàn)鋪與賣場銷售中(zhōng)的語言與溝通技(jì )巧；

4.      通過培訓可(kě)以使銷售人員樹立銷售服務(wù)觀念，提高銷售業績；

5.      掌握電(diàn)話銷售技(jì )巧，提高應對顧客異議的能(néng)力

6.       

課程背景

随着零售業的迅速發展，店(diàn)鋪與賣場銷售人員越來越成為(wèi)零售企業與品牌形象的窗口、顧客服務(wù)的橋梁和銷售業績成敗的決定性因素。銷售人員在推銷産(chǎn)品之前要先推銷自己，良好的銷售人員形象是銷售成功的第一步，在導購(gòu)過程中(zhōng)店(diàn)鋪銷售人員要以親切的形象服務(wù)客戶，才能(néng)取得客戶信賴，進而才能(néng)促成交易。所以銷售員本人的形象禮儀在産(chǎn)品推銷過程中(zhōng)的起着非常重要的作(zuò)用(yòng)。銷售人員基本形象禮儀包括，穿着幹淨整潔、舉止大方得體(tǐ)、語言文(wén)明禮貌富有(yǒu)親和力等。

　　不僅如此，在店(diàn)鋪與賣場銷售實戰當中(zhōng)，銷售人員對于銷售流程能(néng)否熟練掌握，是否能(néng)恰如其分(fēn)地推進銷售進程并促成交易是非常關鍵的問題。銷售人員語言技(jì )巧決定銷售工(gōng)作(zuò)的成敗，處理(lǐ)異議的能(néng)力也是決定你能(néng)否成為(wèi)“銷售精(jīng)英”的必備因素。

培訓方法：講師講授+案例分(fēn)析+講師示範+情景演練+講師答(dá)疑

培訓特色：

1、授課内容緊密結合當店(diàn)鋪銷售禮儀要求，理(lǐ)論與案例相結合，便于加深印象；

2、不僅使店(diàn)鋪與賣場銷售人員明确“是什麽”，更主要的教學(xué)重點是“如何做”，通過全體(tǐ)實訓、教師示範、特定的店(diàn)鋪銷售情景訓練使學(xué)員深刻汲取成交緻勝的秘訣；

3、授課氣氛活躍，風格輕松活潑，銷售業績提高明顯。

課程内容

第一講：禮儀在店(diàn)鋪與賣場銷售中(zhōng)的意義

一、什麽是銷售禮儀

二、店(diàn)鋪銷售人員禮儀的必要性

三、“用(yòng)心服務(wù)顧客”是店(diàn)鋪銷售制勝準則

1．耐心

2．關心

3．愛心

4. 善意

5. 誠意

二、店(diàn)鋪與賣場銷售人員禮儀總體(tǐ)要求

（一）主動服務(wù)

（二）熱情周到

（三）親和力強

（四）儀表端莊

（五）語言文(wén)明

（六）律己敬人

（七）行為(wèi)規範

第二講 自我營銷—良好的“第一印象”

一、整潔的儀容

（一）男士儀容要求

（二）女士美麗而親切的妝容

（三）店(diàn)鋪銷售人員面部化妝實訓

（三）女士化妝禁忌

二、規範、典雅的儀表

（一）着裝(zhuāng)的TPO原則

（崗位、色彩、款式要素）

（二）女士着裝(zhuāng)要點

（裙裝(zhuāng)、褲裝(zhuāng)、絲巾、發飾等）

（三）男士着裝(zhuāng)要點

（企業制服、襯衣、鞋子、領帶等）

（四）銷售人員着裝(zhuāng)禁忌

三、得體(tǐ)端莊的儀态

（一）銷售人員儀态美的标準

（二）銷售人員表情語言（微笑、目光）

（三）銷售服務(wù)姿态

1.亭亭玉立的銷售服務(wù)站姿訓練

2.端莊典雅的銷售服務(wù)坐(zuò)姿訓練

3.大方得體(tǐ)的銷售服務(wù)蹲姿訓練

4.步履輕盈的銷售服務(wù)走姿訓練

5.規範明确的銷售服務(wù)手勢訓練

（介紹商(shāng)品、指示方向、請行、請進、請坐(zuò)、手持物(wù)品、遞送物(wù)品、舉手緻意、揮手道别等各種手勢）

（四）銷售與導購(gòu)服務(wù)儀态禁忌

第三講：親切友好的客戶接待禮儀

一、迎客禮儀

（稱呼、問候、點頭禮、鞠躬禮）

二、介紹禮儀

（自我介紹及為(wèi)客戶介紹工(gōng)作(zuò)人員）

三、名(míng)片使用(yòng)的禮儀

四、引導顧客禮儀

（進出門，走廊，樓梯，電(diàn)梯禮儀）

五、商(shāng)品介紹禮儀

六、送客禮儀

（熱情話别、開關車(chē)門、乘車(chē)座次、乘車(chē)禁忌）

第四講：賣場與店(diàn)鋪服務(wù)語言規範

一、 店(diàn)員聲音規範

二、    與顧客溝通的規範

三、    店(diàn)鋪銷售文(wén)明用(yòng)語規範

(一) 銷售情景中(zhōng)的文(wén)明用(yòng)語

    （二）四種服務(wù)禁忌類型

四、    傾聽來自顧客的聲音

五、    終端銷售禁語

第五講：電(diàn)話銷售禮儀與技(jì )巧

一、讓接電(diàn)話者注意你

二、電(diàn)話銷售禮儀

三、重要的第一聲

四、接電(diàn)話的流程及技(jì )巧

五、打電(diàn)話的流程及技(jì )巧

六、電(diàn)話溝通中(zhōng)常見的拒絕方式及應對技(jì )巧

第五講：賣場與店(diàn)鋪銷售實戰一

                     ---銷售流程規範

一、迎接客戶

二、關注顧客

三、接近顧客

四、商(shāng)品推介

　　（一）聆聽客戶需求

　　（二）識别客戶的需求

　　（三）五種産(chǎn)品推介技(jì )巧

五、商(shāng)品比較

六、促成交易

（一）克服阻礙成交的心理(lǐ)傾向

　　（二）發現購(gòu)買信号

　　 (三)成交法則

　　（四）有(yǒu)效成交技(jì )巧

七、送别顧客

第六講：賣場與店(diàn)鋪銷售實戰二

                       ---店(diàn)鋪成交的秘訣

一、        注重接待顧客過程中(zhōng)的禮儀細節

二、        銷售中(zhōng)應注意的六項禮貌規範

三、        用(yòng)誠意為(wèi)顧客服務(wù)

四、        做好顧客的“參謀”

五、        動作(zuò)迅速讓顧客産(chǎn)生好感

六、        對待客人要一視同仁

第七講：賣場與店(diàn)鋪銷售實戰三

---店(diàn)鋪顧客異議處理(lǐ)技(jì )巧

一、正确看待顧客異議（嫌貨才是買貨人）

二、店(diàn)鋪顧客異議類型

三、處理(lǐ)客戶異議應遵循的原則

四、處理(lǐ)客戶異議應采取的方法與步驟