文(wén)明國(guó)學(xué)禮儀之作(zuò)業禮儀

    作(zuò)業禮儀是底層公(gōng)務(wù)員的日常作(zuò)業中(zhōng)有(yǒu)必要恪守的根本禮儀标準。詳細而言，重視服飾美、強調言語美、提倡外交美、推重行為(wèi)美是底層公(gōng)務(wù)員所應恪守的作(zuò)業禮儀的根本内容。

　　一、款待禮儀

　　款待來訪

　　款待上級來訪要周到詳盡，對領導交待的作(zuò)業要仔細聽、記。領導前來了解狀況，要照實答(dá)複。如領導是來慰問，要表明誠摯的謝(xiè)意。領導告辭時，要動身相送，互道“再會”。款待下級或大衆來訪要親熱熱心，除遵循一般來客禮節款待外，對反映的問題要仔細聽取，一時回答(dá)不了的要謙讓地進行解說。來訪結束時，要動身相送。

　　引見介紹

　　對來辦(bàn)公(gōng)室與領導會晤的客人，一般由辦(bàn)公(gōng)室的作(zuò)業人員引見、介紹。在引導客人去領導辦(bàn)公(gōng)室的途中(zhōng)，作(zuò)業人員要走在客人左前方數步遠(yuǎn)的方位，忌把背影留給客人。在進領導辦(bàn)公(gōng)室之前，要先悄悄叩門，得到答(dá)應後方可(kě)進入。進入房間後，應先向領導答(dá)應緻意，再把客人介紹給領導。如果有(yǒu)幾位客人一起來訪，要依照職務(wù)的凹凸，按次序順次介紹。介紹結束走出房間時應天然、大方、堅持較好的行姿，出門後回身悄悄把門帶好。

　　搭車(chē)行路

　　作(zuò)業人員在陪同領導及客人搭車(chē)外出時，要自動翻開車(chē)門，讓領導和客人行外車(chē)，待領導和客人坐(zuò)穩後再上車(chē)，關門時切忌用(yòng)力過猛。一般車(chē)的右門為(wèi)上、為(wèi)先、為(wèi)尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐(zuò)客人的左面。

　　二、搭檔禮儀

　　領導對部屬禮儀

　　對部屬親熱平緩、尊重部屬是領導對部屬的根本禮儀。承受部屬效勞時應說“謝(xiè)謝(xiè)”;當部屬與你打招呼時應答(dá)應暗示或給予必要的回應;當部屬呈現失禮時應以寬恕之心對待，對部屬呈現的失誤要耐性批評指正;與部屬說話時，要長(cháng)于傾聽和引導，發問言語和腔調應親熱、平緩，對部屬的建議和定見應虛心聽取，對合理(lǐ)之處及時給予必定和贊揚。

　　部屬對領導禮儀

　　尊重領導、保護領導聲威是部屬對領導的根本禮儀。遇到領導要自動打招呼，進門時自動禮讓。與領導會晤時，說話要留意場合和尺度，不能(néng)失禮和得罪，不要在背後談論領導對錯。向領導陳述作(zuò)業，要恪守時刻，進入領導辦(bàn)公(gōng)室應悄悄敲門，經答(dá)應後方可(kě)進入。陳述時要文(wén)雅大方、文(wén)質(zhì)彬彬、吐字明晰，語調、聲響巨細恰當。陳述結束後，領導如果談興猶存，應等領導表明結束時才可(kě)告辭。

　　搭檔之間禮儀

　　搭檔之間要互相尊重，碰頭時自動清掃呼，說話時口氣要親熱、熱心。在與搭檔交流和交流時，不行表現得過于随意或心猿意馬。不要過于堅持自己的觀念，要懂得禮節性的捧場院。不要随意談論搭檔的短長(cháng)，對搭檔所遇到的困難要熱心相助。

　　三、會務(wù)禮儀

　　會場組織禮儀

　　要提早布置會場，對必用(yòng)的音響、照明、空調、投影、攝像設備仔細高度。将需用(yòng)的文(wén)具(jù)、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席台每位就座者面前的桌子上，應事前擺放寫有(yǒu)其姓名(míng)的桌簽。

　　擺放主席台坐(zuò)次的常規是：前排高于後排，中(zhōng)央高于兩邊，左座高于右座。當領導同志(zhì)人數為(wèi)奇數，1号首長(cháng)居中(zhōng)，2号首長(cháng)排在1号首長(cháng)左面，3号首長(cháng)排右邊，其他(tā)順次擺放;當領導同志(zhì)人數為(wèi)偶數時，1号首長(cháng)、2号首長(cháng)一起居中(zhōng)，1号首長(cháng)排在居中(zhōng)座位的左面，2号首長(cháng)排右邊，其他(tā)順次擺放。遵從席的坐(zuò)次，一是按指定區(qū)域一緻就座，二是自在就座。

　　簽字儀式，主人在左面，客人在右邊。兩邊其别人數一般對等，按主客左右擺放。合影時人員排序與主席台組織相同。

　　會場效勞禮儀

　　要組織好與會者的款待作(zuò)業。關于交通、膳宿、醫(yī)療、捍衛等方面的詳細作(zuò)業，應精(jīng)心、妥當地做好預備。在會場之外，應組織專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年邁體(tǐ)弱者要要點照料。會議進行階段，會議的組織者要進行例行效勞作(zuò)業。

　　國(guó)學(xué)禮儀培訓介紹與會者禮儀

　　不管參與哪一類會議，穿着整齊、舉動大方都是必要的禮儀。與會者要按時參與，進出有(yǒu)條有(yǒu)理(lǐ)。在會議中(zhōng)，要仔細聽講，切忌與人竊竊私語、哈欠連天。每逢講話精(jīng)彩或結束時，都要拍手緻意。半途離開會場要輕手輕腳，不影響别人。會議進行時制止吸煙，應将手機封閉或調整到振蕩狀況。

　　會議主詩人要重視本身形象，穿着應整齊、大方，走向主席台時腳步穩健有(yǒu)力。如果是站立掌管，雙腿應并攏，腰背筆(bǐ)挺。持稿時，右手持稿的底中(zhōng)部，左手五指并攏天然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐(zuò)姿掌管時，應身體(tǐ)筆(bǐ)挺，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。掌管過程中(zhōng)，要根據會議性質(zhì)調理(lǐ)會議氣氛，切忌呈現各種不雅觀動作(zuò)。在會議期間，掌管人對會場上的熟人不能(néng)打招呼，更不能(néng)寒喧唠嗑，會議開端前或休息時刻可(kě)答(dá)應、淺笑緻意。

　　會議講話有(yǒu)正式講話和自在講話兩種，前者一般是領導陳述，後者一般是讨論講話。正式講話者，應留意自己的舉動禮儀，走向主席台步态應天然、自傲、有(yǒu)風姿。講話時應口齒明晰，邏輯清楚。如果是書面講話，要經常擡頭環視一下會場，不要僅僅靜心苦讀。講話結束，應對聽者表明謝(xiè)意。自在講話則較為(wèi)随意，但要考究次序、留意次序，不能(néng)争搶講話。與别人有(yǒu)不合，情緒應平緩，不要民(mín)人争辯無休。如果有(yǒu)參與者發問，講話人應禮貌作(zuò)答(dá)，對不能(néng)答(dá)複的問題，應巧妙地回應，不能(néng)粗犷回絕。