随着世界經濟的高速發展，現代商(shāng)務(wù)環境也在發生着快速的變化，商(shāng)務(wù)場合中(zhōng)的交流越來越多(duō)。

   随着全球經濟一體(tǐ)化步伐的加快、全球電(diàn)子商(shāng)務(wù)時代的到來，網絡科(kē)技(jì )的利用(yòng)已滲入到日常生活的各個領域。各種網絡科(kē)技(jì )公(gōng)司的服務(wù)産(chǎn)品大都大同小(xiǎo)異，各企業的競争已從技(jì )術層面轉移到國(guó)學(xué)禮儀培訓服務(wù)層面。

   也就是說，代表公(gōng)司形象和服務(wù)意識、由每一位員工(gōng)所表達出來的思想和行為(wèi)都是很(hěn)難被複制的，即在市場經濟條件下，商(shāng)品的競争就是服務(wù)的競争。要想提高公(gōng)司競争力，那麽就要使無形的服務(wù)有(yǒu)形化、規範化、系統化。

   讓員工(gōng)學(xué)習和運用(yòng)禮儀，不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益、提升企業競争力的需要。國(guó)學(xué)禮儀培訓提升受訓人員的商(shāng)務(wù)交往禮儀，樹立專業的職業形象；使受訓人員掌握禮儀的相關知識與規範；使受訓人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業形象；

   使受訓人員掌握處理(lǐ)顧客抱怨的技(jì )巧；提高受訓人員的職業素養，從而提升企業的競争力。 商(shāng)務(wù)禮儀是商(shāng)務(wù)禮節與商(shāng)務(wù)形象的有(yǒu)機結合。商(shāng)務(wù)禮節是指在商(shāng)務(wù)交往中(zhōng)能(néng)否禮貌待人。而形象則是指商(shāng)務(wù)活動中(zhōng)，能(néng)否以優雅的體(tǐ)的儀态展現自我。

   規範的國(guó)學(xué)禮儀培訓是人類交流感情，建立友誼和開展業務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業的員工(gōng)形象如何，直接折射出這個企業文(wén)化以及企業的水平和企業的形象。